Κατάστημα φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών λειτουργεί πλέον στον Χολαργό, στο πλαίσιο του οργανωτικού ανασχεδιασμού της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ).
Τα εγκαίνια του νέου χώρου στη Λεωφόρο Περικλέους 49 πραγματοποιήθηκαν το πρωί της Πέμπτης 18 Ιουνίου, με παρόντα τον διοικητή του οργανισμού Γιώργο Πιτσιλή.
Το λεγόμενο «myPoint» αποτελεί, σύμφωνα με την ΑΑΔΕ, το νέο πρότυπο φυσικής παρουσίας της Αρχής και λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες του οργανισμού.
Στόχος των ιθυνόντων είναι η παροχή ταχύτερης, απλούστερης και πιο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης, με ενιαία ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας και διατηρώντας, όπου απαιτείται, την άμεση ανθρώπινη επαφή.
Το κατάστημα που ξεκίνησε τη λειτουργία του, είναι στελεχωμένο με 12 υπαλλήλους της Αρχής, οι οποίοι εξυπηρετούν τους πολίτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με το διαδίκτυο αλλά και όσους δεν νιώθουν ασφαλείς.
Το κοινό, μέσω του καταστήματος my point της ΑΑΔΕ, μπορεί μεταξύ άλλων:
-Να λάβει γενικές πληροφορίες
-Να αποκτήσει ΑΦΜ, κλειδάριθμο και βεβαίωση τελών κυκλοφορίας
-Να παρακολουθήσει την πορεία κάποιου αιτήματος
-Να λάβει υποστήριξη σε ψηφιακές υπηρεσίες.
«Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης αναβαθμίζονται και εξελίσσονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης των πολιτών και των επιχειρήσεων, που συνδέουν τη φυσική παρουσία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ΑΑΔΕ», σημείωσε η Αρχή, προσθέτοντας ότι «επιτυγχάνεται καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών κατά την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον φυσικό χώρο εξυπηρέτησης, βελτίωση της προσβασιμότητας και της εμπειρίας εξυπηρέτησης, μείωση της αναμονής και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων, εφαρμογή ενιαίου προτύπου λειτουργίας σε ολόκληρη τη χώρα.
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» οργανώνεται σε τρεις ζώνες:
• Self-Service Point, για υποδοχή, χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
• Service Point, για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
• Back Office, για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
«Με το νέο δίκτυο, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις αποκτούν πρόσβαση σε ένα πιο οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον εξυπηρέτησης, με καλύτερη καθοδήγηση, μείωση της αναμονής και ευκολότερη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ», κατέληξε η Αρχή.
Σημειώνεται ότι λίγα μέτρα μακριά λειτουργεί η Εφορία Χολαργού, με σειρά αρμοδιοτήτων.
