Πριν από λίγες εβδομάδες, ο Δήμος Αγίας Παρασκευής εγκαινίασε μία σειρά από νέες εφαρμογές που στοχεύουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών και στον συνολικό εκσυγχρονισμό της δημοτικής λειτουργίας.
Με αυτή την αφορμή η ΑΜΑΡΥΣΙΑ απευθύνθηκε στον αντιδήμαρχο Ψηφιακής Διακυβέρνησης Πάνο Τσόκα, ο οποίος ήδη διαθέτει δεκαετή επαγγελματική εμπειρία ως μηχανικός λογισμικού και τα τελευταία χρόνια εργάζεται σε μεγάλη πολυεθνική εταιρεία.
Ο ίδιος έδωσε μία πρώτη εικόνα για την καινούργια «τεχνολογική» καθημερινότητα του προαστίου, τα επόμενα σχέδια της διοίκησης, ενώ σχολίασε και την κατάσταση που παρέλαβε από την προηγούμενη δημοτική Αρχή στο πεδίο αυτό.
Συνέντευξη: Αλέξανδρος Καζαντζίδης
– Να ξεκινήσουμε λίγο αντίστροφα. Ποια ήταν η κατάσταση του Δήμου την οποία παραλάβατε, ως νέα διοίκηση, στο ψηφιακό πεδίο;
Η αλήθεια είναι ότι στον συγκεκριμένο τομέα η Αγία Παρασκευή ήταν πίσω σε σχέση με άλλους Δήμους. Από την αρχή που αναλάβαμε έχει γίνει μεθοδική δουλειά στον τομέα της καταγραφής των αναγκών σε επίπεδο hardware, αλλά κι όσον αφορά την καταγραφή διαδικασιών και τη δημιουργία νέων ροών εργασίας σε συνεργασία με τις εμπλεκόμενες υπηρεσίες.
Γίνεται πολλή δουλειά που δεν είναι εμφανής στους πολίτες, όπως η συμμόρφωση με τους ευρωπαϊκούς κανόνες κυβερνοασφάλειας. Παράλληλα, κάνουμε βήματα με εφαρμογές που βελτιώνουν την καθημερινότητα των υπηρεσιών (ψηφιακό πρωτόκολλο κι η ψηφιακή διακίνηση εγγράφων), αλλά και των πολιτών με τις εφαρμογές που ανακοινώσαμε κι άλλες που έρχονται, όπως το Total School για τους παιδικούς σταθμούς. Επίσης, έγινε η ένταξη του Δήμου στο έργο του ψηφιακού μετασχηματισμού των ΟΤΑ με 11 δράσεις που πρόκειται να μεταμορφώσουν την εικόνα της πόλης προς το καλύτερο.
– Είδαμε την πρόσφατη παρουσίαση των τελευταίων εφαρμογών. Ποια από αυτές θα ξεχωρίζατε σε επίπεδο πιο άμεσης και καθημερινής χρησιμότητας για τους δημότες;
Δεν θα μπορούσα να ξεχωρίσω κάποια εφαρμογή, καθώς κάθε μία από αυτές έχει τη δική της λειτουργία. Μέσω του e-services μπορούν οι πολίτες να εξυπηρετηθούν για πιστοποιητικά που χορηγεί ο Δήμος, αντίστοιχα όπως συμβαίνει με το gov.gr.
Η εφαρμογή της Novoville προσφέρει έναν απλό και γρήγορο τρόπο κατάθεσης αιτημάτων καθημερινότητας κι ενημέρωσης σχετικά με δράσεις και εκδηλώσεις του Δήμου. Και οι δύο αυτές εφαρμογές προσφέρουν τη δυνατότητα παρακολούθησης της εξέλιξης των αιτημάτων. Το chatbot προσφέρει έναν εναλλακτικό και γρήγορο τρόπο ενημέρωσης για τις δράσεις, τα προγράμματα, τις δομές και γενικά για οτιδήποτε σχετικό με τον Δήμο Αγίας Παρασκευής.
Παράλληλα, ανοίγουμε νέους διαύλους επικοινωνίας με τους πολίτες μέσα από τις εφαρμογές Post It, της διαβούλευσης και του συμμετοχικού προϋπολογισμού, καλώντας τους να καταθέσουν τις προτάσεις τους και να λάβουν μέρος πιο άμεσα στη λήψη αποφάσεων. Τέλος, με τα έργα στον χάρτη προάγουμε τη διαφάνεια και την ενημέρωση σχετικά με τις εργασίες που εκτελούνται στην πόλη. Συνεπώς, πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο πακέτο ψηφιακών υπηρεσιών, όπου κάθε εφαρμογή προσθέτει αξία με τη δική της λειτουργικότητα.
– Παρότι μπορεί να φαντάζει πρόωρο το ερώτημα, έχετε εικόνα για την πρώτη ανταπόκριση των πολιτών στις νέες ψηφιακές πλατφόρμες;
Στις αρχές του νέου έτους θα ακολουθήσει προωθητική καμπάνια ενημέρωσης των πολιτών σχετικά με τη χρήση των εφαρμογών. Ωστόσο, στην εφαρμογή της Novoville έχουν γίνει ήδη εκατοντάδες αιτήματα καθημερινότητας από τη δοκιμαστική περίοδο λειτουργίας της, με την πλειοψηφία τους να έχει επιλυθεί.
Οι υπηρεσίες έχουν παραλάβει τα πρώτα αιτήματα για πιστοποιητικά, ενώ στο Post It έχουν κατατεθεί οι πρώτες προτάσεις πολιτών προς τον δήμαρχο. Όσον αφορά την εφαρμογή του συμμετοχικού προϋπολογισμού, στοχεύουμε ο προϋπολογισμός του 2027 να διαμορφωθεί με τη συμμετοχή των πολιτών της Αγίας Παρασκευής.
– Μπορείτε να μας περιγράψετε, ενδεικτικά, σε παραδείγματα, πόσο χρόνο εξοικονομούν οι πολίτες χάρη στις τελευταίες εφαρμογές; Ποια διαφορά βλέπουν σε σχέση με την προηγούμενη κατάσταση;
Μέχρι πρόσφατα, ένας πολίτης που ήθελε να στείλει μία καταγγελία στον Δήμο, έπρεπε να την αποστείλει με email μαζί με αρχεία και φωτογραφίες ή να την καταθέσει στο πρωτόκολλο. Αντίστοιχα, προκειμένου να υποβάλει αίτηση για ένα πιστοποιητικό, έπρεπε να αναζητήσει τα απαραίτητα δικαιολογητικά και να τα στείλει με email ή να τα καταθέσει δια ζώσης.
Αυτό σήμαινε κατανάλωση χρόνου κι ενέργειας, μετακίνηση και πιθανή αναμονή σε ουρά. Επιπλέον, τα αιτήματα ή οι αναζητήσεις πληροφοριών γίνονταν συχνά τηλεφωνικά, με αντίστοιχη χρέωση και απώλεια χρόνου μέχρι να υπάρξει επικοινωνία. Πλέον, όλα αυτά μπορούν να γίνουν σε λίγα λεπτά, ακόμη και κάτω από ένα λεπτό, ανάλογα με την εξοικείωση του χρήστη. Μία ακόμη σημαντική διαφορά είναι η δυνατότητα παρακολούθησης της εξέλιξης των αιτημάτων.
– Η συνεργασία του Δήμου με τον «Δημόκριτο» υπόσχεται νέες ψηφιακές δράσεις. Έχετε τη δυνατότητα να μας προαναγγείλετε επόμενες πρωτοβουλίες;
Στον «Δημόκριτο» έχει δημιουργηθεί ένα τεράστιο οικοσύστημα με μεγάλη τεχνογνωσία στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και των έξυπνων πόλεων. Οι ερευνητές του διαθέτουν σημαντική εμπειρία τόσο στις δράσεις που υλοποιούμε ήδη, όσο και σε αυτές που πρόκειται να αναπτύξουμε στο μέλλον. Στοχεύουμε να αξιοποιήσουμε αυτή την τεχνογνωσία, που σήμερα λείπει από τον Δήμο, ώστε να αναπτύξουμε εφαρμογές οι οποίες θα μας επιτρέπουν να εξάγουμε χρήσιμα συμπεράσματα, με σκοπό την αύξηση του οφέλους των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες. Παράλληλα, βάσει αυτών των δεδομένων, θα μπορούμε να στοχεύσουμε και στη μείωση κόστους σε διάφορους τομείς, όπως τα αναλώσιμα, η ενέργεια κ.ά.
Ειδήσεις από την Αγία Παρασκευή στο amarysia.gr
Κάνε like στη σελίδα μας στο Facebook
